Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser er den grunnleggende delen av denne bestillingsavtalen, inngått mellom Word Discovery (heretter kalt "Selskapet") og deres kunder. World Discovery er et paraplymerke for en rekke merkevarer som er oppført på World Discoverys nettsider. Når kunden fullfører bestillingen, forutsettes det at kunden aksepterer disse generelle vilkårene.

Kunden godtar disse vilkårene og betingelsene ved å bestille tjenester fra selskapet enten via nettstedet, e-post, telefon, ved å foreta en betaling uten forhåndsbestilling eller på annen måte.

Kunden er ansvarlig for alle kostnader og konsekvenser som kan oppstå på grunn av feil informasjon de har gitt ved bestilling.

Selskapets varemerke og nettstedet samt alle dets komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst osv.) og alle undersider er selskapseiernes immaterielle eiendom og dermed beskyttet av opphavsrett. Enhver kopiering, bruk eller misbruk av varemerket og/eller nettstedet og dets komponenter er gjenstand for søksmål i henhold til lokal lovgivning.

Vi er forpliktet til å gjøre vårt beste for å gi aktuell og nøyaktig informasjon på selskapets nettsted. Vi kan imidlertid ikke holdes ansvarlig for feil, utelatelser eller resultater som kan oppnås ved misbruk eller misforståelse av denne informasjonen. Vi forbeholder oss retten til å rette feil så snart vi blir gjort oppmerksom på dem, og mer generelt til når som helst, uten varsel, å endre hele eller deler av nettstedet og disse vilkårene og betingelsene uten at vi påtar oss noe ansvar som følge av dette. Vilkårene og betingelsene som du allerede har kjøpt tjenestene våre under før endringen, vil ikke bli påvirket av de nye vilkårene og betingelsene.

Nettstedet kan inneholde lenker til andre nettsteder som vi ikke eier. Vi kan på ingen måte holdes ansvarlig for at disse lenkene gir tilgang til disse nettstedene og eksterne kildene, og kan ikke påta oss noe ansvar for innhold, reklame, produkter, tjenester eller annet materiale på eller tilgjengelig fra disse eksterne nettstedene eller kildene som verken er godkjent eller verifisert av vårt team.

Vi bestreber oss på å levere nøyaktige og informative bilder, men vær oppmerksom på at de faktiske produktene/tjenestene kan variere noe.

All informasjon som til enhver tid sendes inn av kunden, vil kun bli brukt i forbindelse med kundens bestilling. Utenom dette vil den bli holdt privat og konfidensiell, bortsett fra når det er aktuelt ved lov.

All informasjon som sendes inn av selskapet (nettsteder, reklamemateriell, informasjon fra andre byråer) er strengt informativ og kan kanselleres, endres eller modifiseres på grunn av stor trafikk, force majeure eller andre uforutsette omstendigheter.

Begreper vi bruker og deres forklaringer

• Pakke - Hele tjenestepakken som kunden har bestilt, definert som en tur, dagstur eller ferie.
• Aktivitet - En individuell aktivitet eller en aktivitet i pakken.
• Garantert de beste prisene - Vi forsøker å tilby best mulige priser. Hvis konkurrenter tilbyr nøyaktig samme aktivitet eller pakke til en lavere pris, vil vi prøve å matche deres pris hvis det er mulig. Dette gjelder ikke etter at bestillingen er bekreftet.
• Reisekostnader - Dette inkluderer alle betalinger som kunden har gjort til oss, eller eventuelle utestående betalinger som forfaller før turen eller aktiviteten starter, unntatt bestillingsgebyr og kostnader for fleksibilitetsnivå.
• Erfaringer - Alle turer eller aktiviteter som varer mindre enn 5 timer, for eksempel vinsmaking, matturer osv.
• Heldagsaktiviteter uten overnatting - Alle turer eller aktiviteter med en total varighet på mer enn 5 timer, men ikke mer enn 24 timer.
• Flerdagsaktiviteter eller turer - Aktiviteter og turer med flere dagers total lengde.
• Kontrakt - Betaling innebærer aksept av våre vilkår og betingelser, og dermed en bindende avtale.

Kontrakt

Avtalen inngås elektronisk. Ved å klikke på "Betal"-knappen bekrefter du at du har lest og akseptert våre vilkår og betingelser. Når du har gjennomført betalingen, vil du motta en elektronisk kjøpsbekreftelse som utgjør kontrakten mellom deg og oss.

Angrerett

Til tross for at avtalen er inngått på avstand i samsvar med de publiserte generelle vilkårene, kan ikke den enkelte utøve angreretten fra kontrakten i samsvar med artikkel 134, 135 og 136 i forbrukerbeskyttelsesloven, ettersom dette er en kontrakt for fritidstjenester, der forbrukeren ikke har en slik lovbestemt rett.

Bestilling og betaling

Hvis kunden bestiller mer enn 60 dager før avreisedato, krever vi at det betales et depositum på minst 30% ved bestillingsbekreftelsen, og at det resterende beløpet betales 60 dager før avreisedato.

Hvis kunden bestiller innen 60 dager før avreisedato, forfaller full betaling på tidspunktet for bestillingsbekreftelsen.

Betaling skal skje på den måten og til den tiden som er angitt på nettstedet, med mindre annet er avtalt.

Bestill reisen din på nett

For å bestille reisen din trenger du bare å oppgi nødvendig informasjon og personlige dokumenter som du blir bedt om under bestillingsprosessen på nett. Når du har fullført bestillingen, blir du bedt om å betale hele beløpet med ditt foretrukne kreditt- eller debetkort (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Vær oppmerksom på dette:

• Et behandlingsgebyr på 3% gjelder for alle kortbetalinger.
• Kortinformasjonen din behandles på en sikker måte av vår betalingsgateway og lagres ikke hos oss.

Ved å fullføre bestillingen godtar du våre vilkår og betingelser.

Vi kan ikke garantere tilgjengelighet på ønsket dato og tidspunkt før betalingen eller depositumet er fullført.

Hvis vi ikke mottar full betaling 60 dager før avreisedato, forbeholder vi oss retten til å avbestille aktiviteten eller pakken og anse depositumet som ikke refunderbart, uavhengig av kundens avbestillingsforsikring.

Hvis kunden betaler for sent før bestillingen er kansellert av oss, er kunden forpliktet til å betale et forsinkelsesgebyr på 19 € per dag fra den første dagen etter forfallsdatoen, med mindre en annen avtale er inngått skriftlig.

Hvis kunden ikke dekker alle forfalte betalinger (inkludert eventuelle gebyrer) i sin helhet innen 7 dager etter å ha mottatt en påminnelse, forbeholder vi oss retten til å behandle bestillingen som kansellert av kunden.

Avhengig av tilgjengeligheten av valgte arrangementer, vil vi bekrefte en aktivitet eller pakke ved å utstede en bekreftelsesfaktura. Denne fakturaen vil bli sendt til kunden som bestilte aktiviteten eller pakken, uavhengig av antall personer i gruppen. Kunden må kontrollere fakturaen nøye og kontakte oss umiddelbart hvis noen av opplysningene på bekreftelsen eller andre dokumenter ser ut til å være uriktige eller ufullstendige.

Vær oppmerksom på at merverdiavgift (MVA) gjelder for alle kjøp og er inkludert i den endelige prisen. Mva-satser og -bestemmelser kan endres og er underlagt lokale skatteregler.

Vilkår for avbestilling eller endringer

Generelle vilkår for avbestilling

Følgende avbestillingsgebyrer gjelder basert på tidspunktet for avbestillingen og den spesifikke kategorien for kundens bestilling.

Refusjonene beregnes basert på hele reisekostnaden, ikke på depositumsbeløpet. Reiseprisen inkluderer alle betalinger som kunden har gjort til oss, eller eventuelle utestående betalinger som forfaller før turen eller aktiviteten starter, unntatt bestillingsgebyr og kostnader for fleksibilitetsnivå.

For planlagte opplevelser, offentlige eller private:

• 100% av reisekostnadene vil bli refundert ved avbestilling inntil 48 timer før aktiviteten starter.
• Ingen (0%) av reisekostnadene vil bli refundert ved avbestilling mindre enn 48 timer før avreise eller ved uteblivelse.
• Vi har mulighet til å gjøre endelige endringer i antall deltakere inntil én dag før turens startdato, og når endringen er bekreftet, anses den som bindende.

Heldagsaktiviteter uten overnatting:

• 100% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 7 dager før avreise.
• 50% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mellom 3-7 dager før avreise.
• Ingen (0%) av reisekostnadene vil bli refundert ved avbestilling mindre enn 3 dager før avreise eller ved uteblivelse.

Flerdagsaktiviteter eller turer:

• 70% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 60 dager før avreise.
• 25% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mellom 31-60 dager før avreise.
• Ingen (0%) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling på mindre enn 30 dagers varsel før avreise eller ved uteblivelse.

Daglige eller flerdagers cruise:

• Et ikke-refunderbart depositum på 300 euro eller 30% (avhengig av type cruise) må betales for å bestille cruiset og sikre plassen din.
• 100% av restbeløpet vil bli refundert ved avbestilling minst 90 dager før avreise.
• 80% av restbeløpet vil bli refundert ved avbestilling mellom 61-89 dager før avreise.
• 50% av restbeløpet vil bli refundert ved avbestilling mellom 31-60 dager før avreise.
• Ingen (0%) av reisekostnadene vil bli refundert ved avbestilling mindre enn 30 dager før avreise eller ved uteblivelse.
• Vær oppmerksom på at hvert enkelt skip som World Discovery tilbyr, har sine egne unike vilkår og betingelser. Disse vilkårene gjenspeiler de spesifikke egenskapene, mulighetene og risikoene som er knyttet til det enkelte skipet. Det er viktig for alle potensielle kjøpere å gjennomgå og fullt ut forstå de spesifikke vilkårene som gjelder for det valgte fartøyet før de inngår en kjøpsavtale.

Før du sender inn bestillingen din, har du mulighet til å gå gjennom alle detaljer om kjøpet ditt (produkter, mengder, priser, adresser) og korrigere dem om nødvendig. Du kan gjøre dette i utsjekkingsprosessen mens du går gjennom ordresammendraget.

Viktig merknad: Begrensninger for refusjon

Refusjonen kan ikke overstige beløpet du har betalt på avbestillingstidspunktet, og eventuelle utestående beløp du skylder oss, blir også tatt hensyn til. Hvis du har et eventuelt restbeløp til gode, vil det bli trukket fra refusjonen din.

Hvis du for eksempel bare har betalt et depositum på 30% og avbestiller 65 dager før avreise, vil du ikke få refusjon, ettersom 70% av reisekostnadene fortsatt var utestående. Hvis du hadde betalt hele beløpet, ville du fått refundert 70%.

Fleksibilitetsnivåer

Kunden kan velge mellom ulike fleksibilitetsnivåer ved bestilling av en aktivitet eller pakke. Hvis kunden velger Standard fleksibilitet (uten tilleggsavgift), er avbestillingsvilkårene som angitt under avsnittet "Generelle avbestillingsvilkår" i våre tjenestevilkår.

Hvis kunden velger og kjøper et annet fleksibilitetsnivå enn standardfleksibiliteten, endres vilkårene for avbestilling i henhold til det valgte fleksibilitetsnivået.

Alle prisene for våre fleksibilitetsnivåer er basert på prisen for den pakken eller aktiviteten per person som fleksibilitetsnivået er valgt for.

Uansett hvilket alternativ kunden velger, refunderer ikke selskapet kostnader for Fleksibilitetsnivåer og bestillingsgebyr.

Dette er avbestillingsvilkårene og prisene for fleksibilitetsnivåene våre:

Grunnleggende fleksibilitet

• 100% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 60 dager før avreise.
• 25% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mellom 31-60 dager før avreise.
• Ingen (0%) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mindre enn 30 dager før avreise eller ved uteblivelse.

Prissetting

• Opptil 200€ / pris/person: 19€/person
• 200-500€ / pris/person: 35€/person
• 500-1000€ / pris/person: 75€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 150€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 275€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 425€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 675€/person
• 7500€ og oppover / pris/person: 750€/person

Økt fleksibilitet

• 100% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 30 dager før avreise.
• Ingen (0%) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mindre enn 30 dager før avreise eller ved uteblivelse.

Prissetting

• Opptil 200€ / pris/person: 30€/person
• 200-500€ / pris/person: 75€/person
• 500-1000€ / pris/person: 150€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 300€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 525€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 750€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1125€/person
• 7500€ og oppover / pris/person: 1500€/person

Maksimal fleksibilitet

• 100% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 7 dager før avreise.
• Ingen (0%) av reisekostnadene vil bli refundert ved avbestilling mindre enn 7 dager før avreise eller ved uteblivelse fra reisen

Prissetting

• Opptil 200€ / pris/person: 39€/person
• 200-500€ / pris/person: 99€/person
• 500-1000€ / pris/person: 199€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 399€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 699€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 999€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1499€/person
• 7500€ og oppover / pris/person: 1999€/person

Andre vilkår for avbestilling eller endringer

• I tilfeller av avbestilling med ubetydelige kostnader for selskapet, vil selskapet avgjøre fra sak til sak om avbestillingsgebyret skal overføres til kundens fremtidige reservasjoner. Denne kreditten vil være gyldig for reiser innen ett år etter avbestillingsdatoen.
• Bestillingen som kunden foretar er obligatorisk, og det er derfor mulig for kunden å avbestille bestillingen utelukkende i henhold til disse generelle vilkårene.
• Selv om det er lite sannsynlig, kan våre tjenester bli avlyst eller endret av selskapet på grunn av manglende minimumsantall deltakere eller andre uforutsette omstendigheter. Selskapet forbeholder seg retten til å avlyse eller endre turer. Hvis en av våre tjenester avlyses eller endres, vil du bli varslet så snart som mulig.
• Selskapet forbeholder seg retten til å kansellere, endre eller modifisere alle fasiliteter, inkludert å endre eller endre arenaer, ruter og priser. Selskapet vil informere kunden så snart denne endringen kan skje. I tilfelle en endring, vil selskapet forsøke å erstatte alternative arrangementer av sammenlignbar økonomisk verdi. Alt dette gjøres for å gi våre kunder en best mulig opplevelse.
• Hvis vi ikke kan tilby en tur eller aktivitet på grunn av en omstendighet utenfor vår kontroll eller en force majeure-hendelse, vil du bli refundert.
• Visse aktiviteter og severdigheter på turer er betinget av været og åpningstider, derfor forbeholder selskapet seg retten til å endre turprogrammet (reiserute), men vil prøve å informere kunden om endringen så snart som mulig.
• Hvis kunden ikke har riktig utstyr som kreves for en bestemt tur / aktivitet, forbeholder selskapet eller deres representant seg retten til å nekte kundens deltakelse i turen / aktiviteten, uten mulighet for refusjon.
• Før bestillingsbekreftelsen kan kunden gjøre endringer i bestillingen uten kostnad. Vi vil prøve å imøtekomme endringer og tilleggsforespørsler etter bestillingsbekreftelsen, men tilgjengelighet kan ikke garanteres. Selskapet forbeholder seg retten til å belaste ekstra i tilfelle bestillingsendringer etter at depositumet er gjort.

Pakkens innhold, tjenester og pris er inkludert i det endelige tilbudet. Det endelige tilbudet er en bekreftelse på valgte tjenester og er en del av selskapets kontrakt med kunden. Pakkeprisen inkluderer ikke (med mindre annet er avtalt):

• valgfrie (ikke-obligatoriske/ekstra) utflukter og besøk,
• eventuelle kostnader ved innhenting og utstedelse av visum,
• mat og drikke og andre ekstratjenester,
• reiseforsikring,
• eventuelle andre tjenester som ikke er spesifisert i tilbudet.

Alle typer spesialtjenester på stedet (enkeltrom i siste liten, spesialdiett osv.) skal betales av kunden og må bestilles under bestillingen. Hvis en kunde ber om en spesiell tjeneste under turen/aktiviteten, skal de betale for den direkte til guiden eller selskapets representant, i det respektive landets valuta. Vi forbeholder oss retten til å øke prisen og retten til avbestilling.

Alle priser er i € (euro) hvis ikke annet er oppgitt.

Selskapet kan be om en økning av den avtalte prisen dersom følgende inntraff etter at kontrakten ble inngått:

• En endring av valutakursen i forhold til programmets publiseringsdato,
• En endring av transportkostnadene (drivstoff, bompenger osv.),
• En endring i hotell- eller transportselskapenes avgifter.

Selskapet kan informere kundene om endringen muntlig eller skriftlig. Kunden kan avbestille turen gratis hvis den endrede prisen er mer enn 10% høyere, senest innen 48 timer etter varselet. Hvis kunden ikke avbestiller turen innen den angitte fristen, skal det anses at de godtar den endrede prisen. De publiserte prisene er et resultat av Selskapets kontrakt med leverandører/partnere, og de samsvarer kanskje ikke med prisene som er oppgitt på stedet, på Kundens destinasjon.

Hvis kunden er forsinket til en aktivitet, vil vi alltid prøve å tilby deg aktiviteten senere enn opprinnelig planlagt, men hvis dette ikke er mulig, er du ikke berettiget til refusjon. Hvis du vet at du blir forsinket, vennligst informer oss så snart som mulig.

Hvis du av en eller annen grunn ønsker å avslutte en aktivitet før tiden, har du ikke rett til refusjon eller rabatt.

Selskapet forbeholder seg den absolutte retten til å avvise en bestilling etter eget skjønn av hvilken som helst grunn og når som helst. Kundene godtar autoriteten og beslutningene til våre ansatte, guider og tilknyttede selskaper.

Selskapet forbeholder seg retten til å avlyse en tur eller aktiviteter under alle omstendigheter, men vil forsøke å unngå dette med mindre det er absolutt nødvendig.

Selskapet er ikke ansvarlig for andre bestillinger gjort av kunden med andre leverandører, for eksempel turer, overføringer, flyreiser osv. I tilfelle endret reiserute, garanterer ikke selskapet noe tidspunkt for turens avgang eller ankomst.

Refusjon under ekstreme omstendigheter (COVID-19 osv.)

I tilfelle myndighetene stenger grensene eller andre offisielle restriksjoner som forhindrer reiser til landet på de valgte datoene, tilbyr vi enten en datoendring uten kostnad eller refusjon (med unntak av minimum administrative kostnader, bestillingsgebyr og eventuelle straffegebyrer fra overnattingsstedene). Ved endring av dato forbeholder vi oss retten til å justere bestillingsprisen i henhold til eventuelle prisendringer på deler av kundens tilbud.

Refusjon

Hvis Selskapet må gi en refusjon til en kunde, vil Selskapet utstede refusjonen:

• Innen 15 virkedager, hvis årsaken til tilbakebetalingen er gjort før turen eller aktiviteten starter.
• Innen 30 dager, hvis årsaken til tilbakebetalingen skjer etter at turen eller aktiviteten har startet.

Kunden må be om refusjon skriftlig.

Sikkerhet og personvern

Alle kunder er ansvarlige for sin egen sikkerhet og velvære. Vi oppfordrer ingen av våre kunder til å delta i farlige aktiviteter eller til å drikke for mye. Selskapet kan ikke påta seg noe ansvar hvis kunden for eksempel drikker for mye eller deltar i farlige aktiviteter og lider skade, sykdom, død, tap eller skade som følge av dette.

Alle kunder bør grundig evaluere sine fysiske evner og mentale kapasiteter for deltakelse i turer av selskapet før de bestiller. I tilfelle uførhet kan selskapet nekte kundens deltakelse.

Alle samarbeidspartnere (inkludert aktiviteter, barer, restauranter, klubber, overnattingssteder ...) forbeholder seg retten til å nekte kunden adgang eller fjerne dem fra aktiviteter/steder på grunn av ulike årsaker, for eksempel at kunden er beruset, uordentlig, aggressiv, voldelig eller utøver antisosial oppførsel. Selskapet påtar seg ikke noe ansvar i nevnte hendelser, og refusjon er ikke mulig under slike omstendigheter.

Noen programmer inkluderer alkoholinntak og er kun egnet for deltakere som er 18 år eller eldre. Bevis på alder må fremlegges på tidspunktet for deltakelse. Som bevis på alder godtar vi bare offisiell identifikasjon som pass, førerkort og andre bevis på alder (18 pluss). Uakseptabel identifikasjon inkluderer fotokopier, studentkort og annen identifikasjon som ikke er utstedt av myndighetene.

Ved å foreta en bestilling godtar hver kunde at selskapet har rett til å publisere alle bilder og videoer som ble tatt under programmet (bildene og videoene kan omfatte alle kunder) i salgsfremmende og kommersielle hensikter. Hvis kunden ikke er enig, bør de oppgi det før begynnelsen av en tur / aktivitet.

Vi oppfordrer alle kunder til å kjøpe reiseforsikring for å beskytte sin økonomiske investering.

Reisende med spesielle behov

Hvis du har noen funksjonshemninger eller trenger spesiell tilrettelegging, ber vi deg informere oss om dette ved bestilling. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme dine behov, men vi kan ikke garantere at alle tjenesteleverandører, for eksempel hoteller, restauranter og transportselskaper, vil være fullt utstyrt for å hjelpe deg.

Det er viktig:

• Reisende med funksjonshemninger som krever betydelig assistanse, må ledsages av en kvalifisert og fysisk skikket ledsager.
• Vi kan ikke tilby individuell assistanse til aktiviteter som å gå tur, spise eller gå om bord i transportmidler.

Når du bestiller reisen din, erkjenner og godtar du disse begrensningene.

Klager

Hvis kunden har en klage, må de gjøre reiselederen eller reisebyrået oppmerksom på den med en gang. På den måten har teamet vårt mulighet til å rette opp situasjonen etter å ha vurdert klagen. Eventuelle endringer i turen for å gjøre kunden fornøyd kan bare gjøres hvis klagen fremsettes under turen. Klager som fremsettes på et senere tidspunkt vil ikke bli tatt i betraktning. Dersom klagen fremsettes under turen og problemet forblir uløst, må en ny klage fremsettes skriftlig til selskapet innen 24 timer etter at turen er avsluttet.

Prosedyre for tvisteløsning

Hvordan sende inn en klage:

Skrevet: Send en klage til [email protected].

Hva klagen din bør inneholde:

• Ditt navn og etternavn
• Din kontaktinformasjon (e-post, telefonnummer)
• En detaljert beskrivelse av tjenesten som klagen gjelder
• Dato for tjeneste
• Årsak til klagen
• Ønsket resultat

Svartid:

Vi vil svare på klagen din innen 7 dager etter at vi har mottatt den. Hvis vi trenger mer tid til å behandle klagen din, vil vi informere deg om dette.

Alternativ tvisteløsning:

Som loven krever, deltar ikke selskapet i noen alternative tvisteløsningsprosedyrer for å løse forbrukerklager i henhold til lov om utenrettslig løsning av forbrukertvister.

Ovennevnte bestemmelse er basert på lov om utenrettslig løsning av forbrukertvister, europaparlaments- og rådsforordning (EU) nr. 524/2013 av 21. mai 2013 om elektronisk tvisteløsning for forbrukertvister og om endring av forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF (forordning om elektronisk tvisteløsning).

Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, kan du kontakte https://webgate.ec.europa.eu/odr/

I noen tilfeller er selskapet et mellomledd mellom kunden og en tjenesteleverandør. Selv om teamet vårt er dedikert til å finne og tilby bare de beste tjenestene for deg, kan vi ikke holdes ansvarlig for feil, uhell eller uaktsomhet gjort av tredjepersoner. Hvis det oppstår et problem med noen av tjenestene som utføres av vår leverandør/partner, må du løse det direkte med dem.

Byrået anerkjenner ikke noe alternativt tvisteløsningsorgan som kompetent til å løse eventuelle tvister om passasjerkrav i forbindelse med reiser.

HUD d.o.o., i samsvar med lovbestemmelser, anerkjenner ikke noen utenrettslig tvisteløsningsleverandør som kompetent til å løse forbrukertvister som en forbruker kan ta initiativ til i samsvar med loven om utenrettslig løsning av forbrukertvister.

HUD d.o.o., som leverandør av varer og tjenester som driver e-handel i Republikken Slovenia, publiserer på sin nettside en elektronisk lenke til den elektroniske plattformen for tvisteløsning (ODR). Plattformen er tilgjengelig for forbrukere på den elektroniske lenken som er angitt ovenfor.

Ovennevnte ordning er basert på gjeldende lov om utenrettslig løsning av forbrukertvister, europaparlaments- og rådsforordning (EU) nr. 524/2013 om elektronisk tvisteløsning i forbindelse med forbrukertvister og om endring av forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF.

Forpliktelser

Alle kunder må følge instruksjonene fra selskapet, angitt i korrespondanse, produktets nettside / brosjyre eller instruksjoner fra selskapets veiledning.

Selskapet forbeholder seg retten til å avbryte programmet når som helst hvis kunden ikke adlyder reiselederens instruksjoner og ser ut til å sette turens trygge og komfortable fremgang i fare, slik at kunden kan bli ekskludert fra hele eller deler av turen. I dette tilfellet har kunden ikke rett til refusjon og må dekke eventuelle ekstra kostnader som kunden pådrar seg som følge av dette.

Kundene må oppgi all relevant informasjon som potensielt kan påvirke opplevelsen eller andre kunder. Hvis viktig informasjon ikke blir gitt til selskapet før opplevelsen og dette medfører ekstra kostnader, er kunden forpliktet til å dekke dem.

Alle kunder forventes å overholde lokale lover og forskrifter, og enhver unnlatelse av å gjøre dette vil frita selskapet for alle forpliktelser de ellers måtte ha i henhold til disse bestillingsbetingelsene. Eventuelle skader eller tap forårsaket av kunden er kundens ansvar. Full betaling for slik skade eller tap må betales på det tidspunktet direkte til leverandøren eller selskapet. Hvis kunden unnlater å gjøre dette, vil de være ansvarlige for å dekke eventuelle krav (inkludert saksomkostninger).

Alle kunder må til enhver tid ha med seg et gyldig identifikasjonsdokument. Som det fremgår av loven, er alle borgere eller besøkende i landet forpliktet til å ha gyldig legitimasjon til stede, og hvis de blir bedt om å identifisere seg av politiet, er kunden klar over at de kan bli straffet hvis de ikke gjør det.

Hvis kunden bestiller en tjeneste på vegne av flere personer, er de pålagt å sikre at hver ekstra person oppfyller eventuelle krav fastsatt av selskapet, og blir gjort oppmerksom på og godtar disse vilkårene og eventuelle vilkår og betingelser, regler og begrensninger fastsatt av selskapet.

Hvis kunden bestiller en tjeneste for en ekstra person som er mindreårig, representerer og garanterer de at de er foreldre eller verge for den mindreårige. Selskapet kan, etter eget skjønn, kreve at kunden undertegner et skjema for ansvarsfraskrivelse eller risikoovertakelse.

Det er kundens ansvar å informere selskapet om eventuelle medisinske eller fysiske forhold eller andre omstendigheter som kan påvirke kundens og eventuelle andre personers evne til å delta trygt i enhver aktivitet som er planlagt av den bestilte tjenesten.

Kontraktslagring

Etter at du har fullført kjøpet, vil du motta en e-post med en oppsummering av bestillingen din. Vennligst lagre denne e-posten for fremtidig referanse. Kontrakten din vil bli lagret elektronisk i vårt arkiv i en periode på minst 5 år.

Kvalitetsgaranti

Som selger er vi juridisk forpliktet til å levere varer, tjenester eller digitalt innhold til deg som oppfyller de avtalte vilkårene. Dette betyr at produktet eller tjenesten samsvarer med beskrivelsen, har de funksjonene vi har lovet, og er egnet for det formålet som slike produkter eller tjenester vanligvis brukes til.

Garanti for samsvar for varer, tjenester eller digitalt innhold

Hva er en samsvarsgaranti?

En garanti for samsvar med varer, digitalt innhold og tjenester er en lovfestet rettighet for forbrukeren i forhold til selgeren. Forbrukeren kan kreve samsvarsgaranti ved kjøp av en vare, tjeneste eller digitalt innhold dersom den ikke fungerer, ikke har de egenskapene den skal ha, eller på annen måte ikke er i samsvar med avtalen.

Garanti for samsvar med tjenester

En forbruker som har bestilt en tjeneste, kan gjøre gjeldende sine rettigheter i henhold til garantien om samsvar med tjenester hvis vilkårene som er spesifisert i ZVPot-1-loven er oppfylt. Dersom det foreligger en mangel ved den leverte tjenesten, kan forbrukeren som har varslet leverandøren, gjøre dette gjeldende:

• Be om gratis utbedring av mangelen i den leverte tjenesten;
• Be om at tjenesten utføres på nytt;
• Be om delvis refusjon av kjøpesummen i forhold til manglene ved tjenesten som er levert.

Alle passasjerer som har en reiseavtale, har rett til å klage på uegnede tjenester. Vennligst informer den ansvarlige tjenesteleverandøren eller vår lokale representant på reisemålet ditt umiddelbart om eventuelle uregelmessigheter eller avvik fra dine avtalte og betalte reisearrangementer. Alle klager må sendes inn skriftlig og undertegnes av begge parter.

Hvis du unnlater å rapportere problemer under reisen, kan det begrense muligheten til å sende inn et krav etter hjemkomst. Skriftlige krav må sendes inn innen 30 dager etter at reisen er avsluttet. Eventuelle krav som mottas etter denne fristen, vil ikke bli behandlet.

Vurderinger, anmeldelser og anbefalinger

Kundeskrevne rangeringer, anmeldelser og anbefalinger som er lagt ut på ulike markedsplasser på nettet, for eksempel Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot eller på Google og Facebook, er en funksjon på nettstedet vårt som er utformet til fordel for hele brukerfellesskapet vårt.

Bare verifiserte kjøpere av en tjeneste kan legge igjen en vurdering eller anmeldelse. Vurderingene gis på en skala fra én (dårlig) til fem (utmerket) stjerner, og kundene kan også gi en skriftlig vurdering, som vi gjennomgår før vi legger den ut.

Hvis en anmeldelse ikke stemmer overens med tjenesten, kontakter vi markedsplassene og gjør dem oppmerksomme på den falske anmeldelsen, slik at den kan/vil bli fjernet.

Vi vil ikke publisere anmeldelser som er støtende, upassende eller som vi mener ikke er til nytte for andre brukere og besøkende. Alle innsendte kundeomtaler vil bli publisert på nettstedet vårt.

Ved å sende inn en anmeldelse eller kommentar samtykker brukeren uttrykkelig i våre vilkår for bruk av slikt innhold og gir oss tillatelse til å publisere hele eller deler av anmeldelsen i elektroniske eller andre medier. Vi har rett til å bruke innholdet i anmeldelsen på ubestemt tid og til ethvert formål som tjener våre forretningsinteresser, inkludert publisering i annonser eller annen markedsføringskommunikasjon. Forfatteren av anmeldelsen erklærer og garanterer herved at han/hun eier opphavsretten til den skriftlige anmeldelsen, og at han/hun overfører disse rettighetene til oss på en ikke-eksklusiv, evigvarende basis i samsvar med vilkårene på de ovennevnte markedsplassene.

Reiseforsikring

Prisen på reisearrangementet ditt inkluderer en grunnleggende ulykkesforsikring. Den dekker imidlertid ikke helseforsikring. Vi anbefaler på det sterkeste at du kjøper en omfattende reiseforsikring, inkludert helsedekning, før reisen. Dette vil gi deg ekstra beskyttelse i tilfelle uventede medisinske utgifter eller andre reiserelaterte nødsituasjoner.

Frigivelse av ansvar

Selskapet er ikke ansvarlig for personskade eller skade på eiendom som følge av (men ikke begrenset til): fysisk anstrengelse som kunden ikke er forberedt på; naturkrefter (force majeure); kollisjoner med sykler, fotgjengere eller biler; veiforhold, inkludert, men ikke begrenset til, mangel på veiskulder og veibane påvirket av værforhold; reise med fly, tog, bil, båt eller annet transportmiddel, eller på sykkel, ski, hesteryggen, til fots eller andre former for aktiv reise eller opplevelsesreiser; inntak av alkoholholdige drikker; sivil uro; terrorisme; sammenbrudd av utstyr; høy høyde; mangel på eller begrenset tilgang til medisinsk hjelp på avsidesliggende steder eller tilstrekkelig medisinsk hjelp når den først er gitt.

Kunder som ikke leverer en signert ansvarsfraskrivelse før avreise, vil ikke få delta på reisen, og standard avbestillingsregler vil gjelde.

Ansvarsbegrensninger

Selskapet er ikke ansvarlig for kundens ekstrautgifter som måltider, transport eller ekstra hotellkostnader som ikke er inkludert i reisekostnaden, men som kan være nødvendige for å komme til eller fra en reisestart eller -slutt. Selskapet forbeholder seg retten til å gjøre rute- og hotellendringer hvis det er nødvendig for å forbedre kvaliteten på en tur eller for å imøtekomme kundenes komfort og velvære.

Tapte eiendeler:

Selskapet er ikke ansvarlig for kundens tap av pass, billetter og andre dokumenter, samt tap av eller skade på bagasje, personlig eiendom eller andre eiendeler.

De generelle vilkårene og forholdet mellom kunden og selskapet skal reguleres av lokal lovgivning uten hensyn til dens bestemmelser om lovkonflikter. Kunden og selskapet samtykker i å underlegge seg den kompetente domstolen i Ljubljana, Slovenia, eksklusiv jurisdiksjon.

Når kunden fullfører eller bekrefter bestillingen, antas det at de godtar disse generelle vilkårene.

Informasjon om selskapet

Selskapets juridiske navn: HUD, storitve, d.o.o.

Adresse: Likozarjeva ulica 3 Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenia

MVA-nummer: SI95311289

Selskapets registreringsnummer: 6613047000

Registrert siden: 16.5.2014

Lisens for turarrangører: 1733, Lisens for turistagent: 1734.

Byråets turistlisens siden 17.12.2015.

Tjenestevilkårene trer i kraft på datoen 09.08.2024.