Termini di servizio

I termini e le condizioni generali sono la parte fondamentale di questo accordo di prenotazione, concluso tra Word Discovery (di seguito denominata 'Azienda') e i loro clienti. World Discovery è un marchio ombrello per una moltitudine di marchi elencati sul sito web di World Discovery. Una volta che il Cliente completa la prenotazione, si presume che accetti questi Termini e Condizioni Generali.

Il Cliente accetta questi Termini e Condizioni ordinando servizi dall'Azienda tramite il sito web, email, telefono, effettuando un pagamento senza prenotazione o in qualsiasi altro modo.

Il Cliente è responsabile di tutti i costi e le conseguenze che possono verificarsi a causa di informazioni errate fornite durante la prenotazione.

Il marchio dell'Azienda e il sito web, così come tutti i suoi componenti (codice di programmazione, design, fotografie, testi, ecc.) e tutte le sottopagine sono di proprietà intellettuale dei proprietari dell'azienda e quindi protetti da diritti d'autore. Qualsiasi copia, utilizzo o abuso del marchio e/o del sito web e dei suoi componenti è soggetto a contenzioso secondo la legge locale.

Ci impegniamo a fare del nostro meglio per fornire informazioni aggiornate e accurate sul sito web dell'Azienda. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, omissioni o risultati che possono derivare da un uso improprio o da un malinteso di queste informazioni. Ci riserviamo il diritto di correggere errori non appena ci vengono segnalati e, più in generale, di modificare, in qualsiasi momento, senza preavviso, tutto o parte del sito web e di questi Termini e Condizioni senza alcuna responsabilità che possa derivarne. I termini e le condizioni secondo cui hai già acquistato i nostri servizi prima della modifica non saranno influenzati dai nuovi termini e condizioni.

Il sito web può contenere collegamenti ad altri siti che non possediamo. Non possiamo in alcun modo essere ritenuti responsabili per la fornitura di questi collegamenti per accedere a questi siti e fonti esterne e non possiamo accettare alcuna responsabilità per il contenuto, la pubblicità, i prodotti, i servizi o altri materiali su o disponibili da questi siti o fonti esterne che non sono né approvati né verificati dal nostro team.

Ci sforziamo di fornire immagini accurate e informative, ma si prega di essere consapevoli che i prodotti/servizi effettivi possono variare leggermente.

Tutte le informazioni fornite dal Cliente in qualsiasi momento saranno utilizzate esclusivamente per lo scopo della prenotazione del Cliente. Al di fuori di ciò, saranno mantenute private e riservate, salvo quando richiesto dalla legge.

Tutte le informazioni fornite dall'Azienda (siti web, materiale promozionale, informazioni di altre agenzie) sono strettamente informative e sono soggette a cancellazione, modifica o modifica a causa di traffico intenso, forza maggiore o altre circostanze impreviste.

Termini che usiamo e le loro spiegazioni

• Pacchetto - L'intero pacchetto di servizi prenotato dal Cliente, definito come un tour, gita di un giorno o vacanza.
• Attività - Un'attività individuale o un'attività all'interno del pacchetto.
• Prezzi garantiti migliori - Cerchiamo di offrire i migliori prezzi possibili. Nel caso in cui i concorrenti offrano esattamente la stessa attività o pacchetto a un prezzo inferiore, cercheremo di eguagliare il loro prezzo se ciò è possibile. Questo non è applicabile dopo che la prenotazione è stata confermata.
• Costi del viaggio - Questo include tutti i pagamenti effettuati dal cliente a noi, o eventuali pagamenti in sospeso dovuti prima dell'inizio del tour o dell'attività, esclusi i costi di prenotazione e i costi del Livello di Flessibilità.
• Esperienze - Tutti i tour o le attività che durano meno di 5 ore in totale, ad esempio degustazioni di vino, tour gastronomici, ecc.
• Attività di un'intera giornata senza alloggio - Tutti i tour o le attività con una durata totale di oltre 5 ore, ma non più di 24 ore.
• Attività o tour di più giorni - Attività e tour con più giorni di durata totale.
• Contratto - Il pagamento costituisce accettazione dei nostri termini e condizioni, risultando in un contratto vincolante.

Contratto

Il contratto è concluso elettronicamente. Cliccando sul pulsante 'Paga', confermi di aver letto e accettato i nostri termini e condizioni. Una volta completato con successo il pagamento, riceverai una conferma d'acquisto elettronica, che costituisce il contratto tra te e noi.

Diritti di recesso

Nonostante il contratto sia concluso a distanza in conformità con i termini e condizioni generali pubblicati, l'individuo non può esercitare il diritto di recesso dal contratto ai sensi degli Articoli 134, 135 e 136 della Legge sulla Protezione dei Consumatori, poiché si tratta di un contratto per servizi di svago, per il quale il consumatore non ha tale diritto legale.

Prenotazione e pagamenti

Se il Cliente prenota più di 60 giorni prima della data di partenza, richiediamo il pagamento di un deposito minimo del 30% al momento della conferma della prenotazione e il saldo rimanente deve essere pagato 60 giorni prima della data di partenza.

Se il Cliente prenota entro 60 giorni dalla data di partenza, il pagamento completo sarà dovuto al momento della conferma della prenotazione.

Il pagamento deve essere effettuato con i metodi e nei tempi specificati sul sito web, salvo diverso accordo.

Prenotare il tuo viaggio online

Per prenotare il tuo viaggio, fornisci semplicemente le informazioni necessarie e i documenti personali come richiesto durante il processo di prenotazione online. Una volta completata la prenotazione, ti verrà chiesto di pagare l'importo totale utilizzando la tua carta di credito o debito preferita (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Si prega di notare:

• Una commissione di elaborazione del 3% si applica a tutti i pagamenti con carta.
• Le informazioni della tua carta vengono elaborate in modo sicuro dal nostro gateway di pagamento e non vengono memorizzate dalla nostra azienda.

Completando la tua prenotazione, accetti i nostri termini e condizioni.

Non possiamo garantire alcuna disponibilità nella data e ora richieste prima che il pagamento o il deposito siano finalizzati.

Se non riceviamo il pagamento completo 60 giorni prima della data di partenza, ci riserviamo il diritto di annullare l'attività o il pacchetto e considerare il deposito non rimborsabile indipendentemente dall'Assicurazione di Cancellazione del Cliente.

Se il Cliente effettua un pagamento in ritardo prima che la prenotazione venga annullata da noi, il Cliente è obbligato a pagare una penale di 19 € al giorno dal primo giorno dopo la scadenza, salvo diverso accordo scritto.

Se il Cliente non copre tutti i pagamenti dovuti (inclusi tutti i costi, se presenti) per intero entro 7 giorni dal ricevimento di un promemoria, ci riserviamo il diritto di considerare la prenotazione come annullata dal Cliente.

Soggetto alla disponibilità degli accordi scelti, confermeremo un'attività o un pacchetto emettendo una fattura di conferma. Questa fattura sarà inviata al Cliente che ha prenotato l'attività o il pacchetto, indipendentemente dal numero di persone nel gruppo. Il Cliente deve controllare attentamente la fattura e contattarci immediatamente se qualsiasi informazione che appare sulla conferma o su qualsiasi altro documento sembra essere errata o incompleta.

Si prega di notare che l'imposta sul valore aggiunto (IVA) si applica a tutti gli acquisti ed è inclusa nel prezzo finale. Le aliquote IVA e le normative sono soggette a modifiche e sono regolate dalle leggi fiscali locali.

Termini di cancellazione o modifiche

Termini generali di cancellazione

Le seguenti penali di cancellazione si applicano in base al momento della cancellazione e alla specifica categoria della prenotazione del Cliente.

I rimborsi sono calcolati sulla base del costo totale del viaggio, non sull'importo del deposito. Il costo del viaggio include tutti i pagamenti effettuati dal cliente a noi, o eventuali pagamenti in sospeso dovuti prima dell'inizio del tour o dell'attività, esclusi i costi di prenotazione e i costi del Livello di Flessibilità.

Per Esperienze programmate, pubbliche o private:

• Il 100% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 48 ore prima dell'inizio dell'attività.
• Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni inferiori a 48 ore prima della partenza o per mancata presentazione.
• Possiamo accogliere modifiche finali al numero di partecipanti fino a 1 giorno prima della data di inizio del tour e, una volta confermata, la modifica è considerata vincolante.

Attività di un'intera giornata senza alloggio:

• Il 100% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 7 giorni prima della partenza.
• Il 50% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni tra 3-7 giorni prima della partenza.
• Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni con meno di 3 giorni di preavviso prima della partenza o per mancata presentazione.

Attività o tour di più giorni:

• Il 70% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 60 giorni prima della partenza.
• Il 25% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni tra 31-60 giorni prima della partenza.
• Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni con meno di 30 giorni di preavviso prima della partenza o per mancata presentazione.

Crociera giornaliera o di più giorni:

• Un deposito non rimborsabile di €300 o 30% (a seconda del tipo di crociera) deve essere pagato per prenotare la crociera e garantire il tuo posto.
• Il 100% del saldo rimanente sarà rimborsato per cancellazioni effettuate almeno 90 giorni prima della partenza.
• Il 80% del saldo rimanente sarà rimborsato per cancellazioni effettuate tra 61-89 giorni prima della partenza.
• Il 50% del saldo rimanente sarà rimborsato per cancellazioni effettuate tra 31-60 giorni prima della partenza.
• Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni effettuate con meno di 30 giorni prima della partenza o in caso di mancata presentazione.
• Si prega di notare che ogni imbarcazione noleggiata offerta da World Discovery ha il proprio insieme unico di termini e condizioni. Questi termini riflettono le caratteristiche specifiche, le capacità e i rischi associati a singole imbarcazioni. È essenziale che tutti i potenziali acquirenti rivedano e comprendano appieno i termini specifici applicabili alla loro imbarcazione scelta prima di concludere qualsiasi accordo di acquisto.

Prima di inviare il tuo ordine, hai l'opportunità di rivedere tutti i dettagli del tuo acquisto (prodotti, quantità, prezzi, indirizzi) e correggerli se necessario. Puoi farlo nel processo di checkout mentre rivedi il riepilogo dell'ordine.

Nota importante: Limitazioni ai rimborsi

I rimborsi non possono superare l'importo che hai pagato al momento della cancellazione, e qualsiasi saldo in sospeso dovuto a noi è anch'esso considerato. Ad esempio, se hai pagato solo un deposito del 30% e cancellato 65 giorni prima della partenza, non riceverai un rimborso, poiché il 70% dei costi del viaggio era ancora in sospeso. Se hai pagato l'importo totale, riceveresti un rimborso del 70%.

Livelli di Flessibilità

Il Cliente può scegliere tra diversi Livelli di Flessibilità al momento della prenotazione di un'attività o pacchetto. Se il Cliente sceglie la Flessibilità Standard (senza sovrapprezzo), i termini di cancellazione sono quelli indicati nella sezione 'Termini Generali di Cancellazione' dei nostri Termini di Servizio.

Se il Cliente sceglie e acquista un Livello di Flessibilità diverso dalla Flessibilità Standard, i termini di cancellazione cambiano in base al livello di Flessibilità scelto.

Tutti i prezzi per i nostri Livelli di Flessibilità si basano sul prezzo del pacchetto o dell'attività per persona per cui è stato scelto il Livello di Flessibilità.

Indipendentemente dall'opzione scelta dal Cliente, l'Azienda non rimborsa i costi dei Livelli di Flessibilità e le spese di prenotazione.

Questi sono i termini di cancellazione e i prezzi per i nostri Livelli di Flessibilità:

Flessibilità di Base

• Il 100% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 60 giorni prima della partenza.
• Il 25% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni tra 31-60 giorni prima della partenza.
• Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni con meno di 30 giorni di preavviso prima della partenza o per mancata presentazione.

Prezzi

• Fino a 200€ / prezzo / persona: 19€/persona
• 200-500€ / prezzo / persona: 35€/persona
• 500-1000€ / prezzo / persona: 75€/persona
• 1000-2000€ / prezzo / persona: 150€/persona
• 2000-3500€ / prezzo / persona: 275€/persona
• 3500-5000€ / prezzo / persona: 425€/persona
• 5000-7500€ / prezzo / persona: 675€/persona
• 7500€ e oltre / prezzo / persona: 750€/persona

Flessibilità Migliorata

• Il 100% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 30 giorni prima della partenza.
• Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni con meno di 30 giorni di preavviso prima della partenza o per mancata presentazione.

Prezzi

• Fino a 200€ / prezzo / persona: 30€/persona
• 200-500€ / prezzo / persona: 75€/persona
• 500-1000€ / prezzo / persona: 150€/persona
• 1000-2000€ / prezzo / persona: 300€/persona
• 2000-3500€ / prezzo / persona: 525€/persona
• 3500-5000€ / prezzo / persona: 750€/persona
• 5000-7500€ / prezzo / persona: 1125€/persona
• 7500€ e oltre / prezzo / persona: 1500€/persona

Massima Flessibilità

• Il 100% dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni fino a 7 giorni prima della partenza.
• Nessuno (0%) dei costi del viaggio sarà rimborsato per cancellazioni con meno di 7 giorni di preavviso prima della partenza o per mancata presentazione.

Prezzi

• Fino a 200€ / prezzo / persona: 39€/persona
• 200-500€ / prezzo / persona: 99€/persona
• 500-1000€ / prezzo / persona: 199€/persona
• 1000-2000€ / prezzo / persona: 399€/persona
• 2000-3500€ / prezzo / persona: 699€/persona
• 3500-5000€ / prezzo / persona: 999€/persona
• 5000-7500€ / prezzo / persona: 1499€/persona
• 7500€ e oltre / prezzo / persona: 1999€/persona

Altri Termini di Cancellazione o Modifiche

• In caso di cancellazione con costo insignificante per l'Azienda, l'Azienda deciderà caso per caso se trasferire l'importo delle penali di cancellazione alla futura prenotazione del Cliente. Questo credito sarà valido per viaggi entro un anno dalla data di cancellazione.
• La prenotazione effettuata dal Cliente è obbligatoria e pertanto è possibile per il Cliente annullare la propria prenotazione esclusivamente secondo questi Termini e Condizioni Generali.
• Sebbene improbabile, i nostri servizi possono essere annullati o modificati dall'Azienda a causa della mancanza del numero minimo di partecipanti o di altre circostanze impreviste. L'Azienda si riserva il diritto di annullare o modificare i tour. Nel caso in cui uno dei nostri servizi venga annullato o modificato, sarai avvisato il prima possibile.
• L'Azienda si riserva il diritto di annullare, modificare o modificare qualsiasi struttura, inclusi cambiamenti o alterazioni di luoghi, percorsi e prezzi. L'Azienda informerà il cliente non appena questa modifica potrebbe verificarsi. In caso di modifica, l'Azienda cercherà di sostituire con accordi alternativi di valore monetario comparabile. Tutto ciò viene fatto per la migliore esperienza possibile dei nostri clienti.
• Se non siamo in grado di offrire un tour o un'attività, a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo o di un evento di forza maggiore, ti verrà rimborsato.
• Alcune attività e luoghi nei tour sono condizionati dalle condizioni meteorologiche e dagli orari di apertura, pertanto l'Azienda si riserva il diritto di modificare il programma del tour (itinerario), ma cercherà di informare il Cliente sulla modifica il prima possibile.
• Se il Cliente non dispone dell'attrezzatura adeguata richiesta per un determinato tour/attività, l'Azienda o il suo rappresentante si riservano il diritto di rifiutare la partecipazione del Cliente al tour/attività, senza possibilità di rimborso.
• Prima della conferma della prenotazione, il Cliente può apportare modifiche alla prenotazione senza alcun costo. Cercheremo di soddisfare le modifiche e le richieste aggiuntive dopo la conferma della prenotazione, tuttavia, la disponibilità non può essere garantita. L'Azienda si riserva il diritto di addebitare un costo aggiuntivo in caso di modifiche alla prenotazione dopo che è stato effettuato il deposito.

Il contenuto del tuo pacchetto, i servizi e il prezzo sono inclusi nell'offerta finale. L'offerta finale funge da dichiarazione di conferma dei servizi selezionati ed è parte del contratto dell'Azienda con il Cliente. Il prezzo del pacchetto non include (salvo diverso accordo):

• escursioni e visite opzionali (non obbligatorie/addizionali),
• costi per l'ottenimento e l'emissione di visti, se presenti,
• cibo e bevande e altri servizi extra,
• assicurazione di viaggio,
• qualsiasi altro servizio non specificato nell'offerta.

Tutti i tipi di servizi speciali sul posto (camera singola last-minute, dieta speciale, ecc.) devono essere pagati dal Cliente e devono essere ordinati durante la prenotazione. Se un Cliente richiede un servizio speciale durante il tour/attività, dovrà pagarlo direttamente alla guida o al rappresentante dell'Azienda, nella valuta del rispettivo paese. Ci riserviamo il diritto di aumentare il prezzo e il diritto di cancellazione.

Tutti i prezzi sono in € (Euro) se non diversamente specificato.

L'Azienda può richiedere un aumento del prezzo contrattato nel caso in cui si verifichino le seguenti circostanze dopo la conclusione del contratto:

• Una modifica del tasso di cambio rispetto alla data di pubblicazione del programma,
• Una modifica dei costi di trasporto (carburante, pedaggi, ecc.),
• Una modifica delle spese degli hotel o dei vettori.

L'Azienda può informare i Clienti della modifica verbalmente o per iscritto. Il Cliente può annullare il tour senza costi se il prezzo modificato è superiore al 10%, al più tardi entro 48 ore dopo la notifica. Se il Cliente non annulla il tour entro il termine indicato, si considera che accetti il prezzo modificato. I prezzi pubblicati sono il risultato del contratto dell'Azienda con fornitori/partner e potrebbero non corrispondere ai prezzi indicati sul posto, nella destinazione del Cliente.

Nel caso in cui il Cliente sia in ritardo per un'attività, cercheremo sempre di fornirti l'attività più tardi rispetto a quanto originariamente pianificato, ma se ciò non è possibile, non hai diritto a un rimborso. Se sai che sarai in ritardo, ti preghiamo di informarci il prima possibile.

Se per qualsiasi motivo desideri terminare un'attività in anticipo, non hai diritto a un rimborso o a uno sconto.

L'Azienda si riserva il diritto assoluto di rifiutare una prenotazione a nostra discrezione per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. I Clienti accettano di accettare l'autorità e le decisioni dei nostri dipendenti, guide e affiliati.

L'Azienda si riserva il diritto di annullare un tour o attività in qualsiasi circostanza, ma cercherà di evitare ciò a meno che non sia assolutamente necessario.

L'Azienda non è responsabile per altre prenotazioni effettuate dal Cliente con altri fornitori, come tour, trasferimenti, voli, ecc. In caso di un itinerario modificato, l'Azienda non garantisce alcun orario di partenza o arrivo del tour.

Rimborso in circostanze estreme (COVID-19 ecc.)

In caso di chiusura delle frontiere da parte del governo o di altre restrizioni ufficiali che impediscono di viaggiare nel paese nelle date scelte, offriamo un cambio di data gratuito o un rimborso (eccetto per i costi amministrativi minimi, le spese di prenotazione e le eventuali penali da parte dei fornitori di alloggio). In caso di cambio di data, ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo della prenotazione in base a potenziali variazioni di prezzo di qualsiasi parte dell'offerta del Cliente.

Rimborso

Se l'Azienda deve rimborsare un cliente, l'Azienda emetterà il rimborso:

• Entro 15 giorni lavorativi, se il motivo del rimborso è stato comunicato prima dell'inizio del tour o dell'attività.
• Entro 30 giorni, se il motivo del rimborso è stato comunicato dopo l'inizio del tour o dell'attività.

Il Cliente dovrà richiedere un rimborso per iscritto.

Sicurezza e Privacy

Tutti i Clienti sono responsabili della propria sicurezza e benessere. Non incoraggiamo nessuno dei nostri Clienti a impegnarsi in attività pericolose o a bere eccessivamente. L'Azienda non può accettare alcuna responsabilità se il Cliente, ad esempio, beve troppo o si impegna in attività pericolose e subisce infortuni, malattie, morte, perdite o danni come risultato.

Tutti i Clienti dovrebbero valutare attentamente le proprie capacità fisiche e mentali per partecipare ai tour dell'Azienda prima della loro prenotazione. In caso di incapacità, l'Azienda può negare la partecipazione del Cliente.

Tutti i partner di sede (inclusi attività, bar, ristoranti, club, alloggi...) si riservano il diritto di rifiutare l'ingresso del Cliente o di rimuoverlo da attività/luoghi per vari motivi, come il Cliente che è ubriaco, disordinato, aggressivo, abusivo o che pratica comportamenti antisociali. L'Azienda non accetta alcuna responsabilità in tali eventi e i rimborsi non sono possibili in tali circostanze.

Alcuni programmi includono il consumo di alcol e sono adatti solo per partecipanti di età pari o superiore a 18 anni. È necessario fornire un documento d'identità al momento della partecipazione. Come prova d'età, accettiamo solo identificazioni ufficiali come Passaporto, patente di guida e altre carte di prova d'età (18 anni e oltre). Le identificazioni non accettabili includono fotocopie, tessere studentesche e altre identificazioni non rilasciate dal governo.

Effettuando una prenotazione, ogni Cliente accetta che l'Azienda ha il diritto di pubblicare tutte le foto e i video realizzati durante il programma (le foto e i video potrebbero includere ogni Cliente) per scopi promozionali e commerciali. Se il Cliente non è d'accordo, deve dichiararlo prima dell'inizio di un tour/attività.

Incoraggiamo tutti i Clienti ad acquistare un'assicurazione di viaggio per proteggere il proprio investimento finanziario.

Viaggiatori con esigenze speciali

Se hai disabilità o richiedi sistemazioni speciali, ti preghiamo di informarci al momento della prenotazione. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze; tuttavia, non possiamo garantire che tutti i fornitori di servizi, come hotel, ristoranti e compagnie di trasporto, siano completamente attrezzati per assisterti.

Importante:

• I viaggiatori con disabilità che richiedono assistenza significativa devono essere accompagnati da un compagno qualificato e fisicamente in grado.
• Non possiamo fornire assistenza individuale per attività come camminare, mangiare o salire a bordo dei mezzi di trasporto.

Prenotando il tuo viaggio, riconosci e accetti queste limitazioni.

Reclami

Se il Cliente ha un reclamo, deve portarlo all'attenzione della guida turistica o dell'agente di viaggio immediatamente. In questo modo, il nostro team ha la possibilità di rettificare la situazione dopo la valutazione del reclamo. Eventuali modifiche al tour nell'interesse della soddisfazione del Cliente possono essere apportate solo se il reclamo viene presentato durante il tour. Reclami presentati in un secondo momento non saranno presi in considerazione. Se il reclamo viene presentato durante il tour e il problema rimane irrisolto, un altro reclamo deve essere presentato per iscritto all'Azienda entro 24 ore dal completamento del tour.

Procedura di Risoluzione delle Controversie

Come presentare un reclamo:

Per iscritto: Invia un reclamo a info@world-discovery.com.

Cosa dovrebbe includere il tuo reclamo:

• Il tuo nome e cognome
• Le tue informazioni di contatto (email, numero di telefono)
• Una descrizione dettagliata del servizio oggetto del reclamo
• Data del servizio
• Motivo del reclamo
• Risultato desiderato

Tempo di risposta:

Risponderemo al tuo reclamo entro 7 giorni dal ricevimento. Se abbiamo bisogno di più tempo per elaborare il tuo reclamo, ti informeremo.

Risoluzione alternativa delle controversie:

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi contattare https://webgate.ec.europa.eu/odr/

In alcuni casi, l'Azienda è un intermediario tra il Cliente e un fornitore di servizi. Sebbene il nostro team sia dedicato a trovare e fornire solo i migliori servizi per te, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, disguidi o negligenza commessi da terzi. In caso di problemi con uno dei servizi forniti dal nostro fornitore/partner, devi risolverlo direttamente con loro.

Obblighi

Tutti i Clienti devono seguire le istruzioni fornite dall'Azienda, indicate nella corrispondenza, nella pagina web/brochure del prodotto o nelle istruzioni della guida dell'Azienda.

L'Azienda si riserva il diritto di annullare il programma in qualsiasi momento se il Cliente non rispetta le istruzioni della guida turistica e appare probabile che metta in pericolo il progresso sicuro e confortevole del tour, e il Cliente potrebbe essere escluso da tutto o parte del tour. In questo caso, il Cliente non ha diritto a alcun rimborso e deve coprire eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente come risultato.

I Clienti devono divulgare qualsiasi informazione pertinente che potrebbe influenzare l'esperienza o altri Clienti. In caso di informazioni cruciali non divulgate all'Azienda prima dell'esperienza e questo comporti costi aggiuntivi, il Cliente è obbligato a coprirli.

Tutti i Clienti sono tenuti a rispettare le leggi e i regolamenti locali e qualsiasi violazione di tali leggi solleverà l'Azienda da tutte le obbligazioni che altrimenti potrebbe avere ai sensi di queste condizioni di prenotazione. Qualsiasi danno o perdita causato dal Cliente è responsabilità del Cliente. Il pagamento completo per eventuali danni o perdite deve essere effettuato al momento direttamente al fornitore o all'Azienda. Se il Cliente non lo fa, sarà responsabile per soddisfare eventuali reclami (inclusi i costi legali).

Tutti i clienti devono avere un documento d'identità valido con sé in ogni momento. Come stabilito dalla legge, ogni cittadino o visitatore del paese è obbligato ad avere un documento d'identità valido presente, e se richiesto di essere identificato dalla polizia, il Cliente è consapevole che potrebbe essere soggetto a una sanzione se non lo fa.

Se il Cliente prenota un servizio per conto di ulteriori individui, è tenuto a garantire che ogni ulteriore individuo soddisfi i requisiti stabiliti dall'Azienda e sia informato e accetti questi Termini e qualsiasi termine e condizione, regole e restrizioni stabilite dall'Azienda.

Se il Cliente prenota un servizio per un ulteriore individuo che è un minorenne, dichiara e garantisce di essere il genitore o il tutore legale del minorenne. L'Azienda può, a sua esclusiva discrezione, richiedere al Cliente di firmare un modulo di esonero di responsabilità o di assunzione di rischio.

È responsabilità del Cliente informare l'Azienda di eventuali condizioni mediche o fisiche, o altre circostanze che potrebbero influenzare la capacità del Cliente e di qualsiasi ulteriore individuo di partecipare in sicurezza a qualsiasi attività contemplata dal servizio prenotato.

Archiviazione del contratto

Dopo aver completato il tuo acquisto, riceverai un'email con il riepilogo del tuo ordine. Si prega di salvare questa email per riferimento futuro. Il tuo contratto sarà archiviato elettronicamente nel nostro archivio per un periodo di almeno 5 anni.

Garanzia di qualità

In qualità di venditore, siamo legalmente obbligati a fornirti beni, servizi o contenuti digitali che soddisfano i termini concordati. Ciò significa che il prodotto o servizio corrisponde alla sua descrizione, ha le caratteristiche promesse ed è idoneo per lo scopo per cui tali prodotti o servizi sono comunemente utilizzati.

Garanzia di conformità di beni, servizi o contenuti digitali

Che cos'è una Garanzia di Conformità?

Una garanzia di conformità di beni, contenuti digitali e servizi è un diritto legalmente definito del consumatore in relazione al venditore. Il consumatore può richiedere una garanzia di conformità quando acquista qualsiasi prodotto, servizio o contenuto digitale se non funziona, non ha le proprietà che dovrebbe avere o non è altrimenti conforme al contratto.

Garanzia di Conformità dei Servizi

Un consumatore che ha ordinato un servizio può far valere i propri diritti ai sensi della garanzia di conformità dei servizi se sono soddisfatte le condizioni specificate nella Legge ZVPot-1. In caso di difetto nel servizio fornito, il consumatore che ha notificato il fornitore può:

• Richiedere una rettifica gratuita del difetto nel servizio fornito;
• Richiedere che il servizio venga eseguito nuovamente;
• Richiedere un rimborso parziale del prezzo di acquisto proporzionato ai difetti nel servizio fornito.

Tutti i passeggeri in possesso di un accordo di viaggio hanno il diritto di presentare un reclamo per servizi non idonei. Si prega di notificare immediatamente il fornitore di servizi responsabile o il nostro rappresentante locale nella tua destinazione riguardo a eventuali irregolarità o deviazioni dai tuoi accordi di viaggio concordati e pagati. Tutti i reclami devono essere presentati per iscritto e firmati da entrambe le parti.

Il mancato rapporto di problemi durante il tuo viaggio potrebbe limitare la tua capacità di presentare un reclamo dopo il ritorno a casa. I reclami scritti devono essere presentati entro 30 giorni dalla conclusione del tuo viaggio. Qualsiasi reclamo ricevuto dopo questa scadenza non sarà preso in considerazione.

Assicurazione di viaggio

Il prezzo del tuo pacchetto di viaggio include un'assicurazione contro gli infortuni di base. Tuttavia, non copre l'assicurazione sanitaria. Ti raccomandiamo vivamente di acquistare un'assicurazione di viaggio completa, inclusa la copertura sanitaria, prima del tuo viaggio. Questo ti fornirà una protezione aggiuntiva in caso di spese mediche impreviste o altre emergenze legate al viaggio.

Esclusione di responsabilità

L'Azienda non è responsabile per infortuni fisici o danni materiali a seguito di (ma non limitati a): sforzo fisico per cui il Cliente non è preparato; forze della natura (forza maggiore); collisioni con biciclette, pedoni o automobili; condizioni stradali, inclusa ma non limitata alla mancanza di banchine e superfici stradali influenzate dalle condizioni meteorologiche; viaggi in aereo, treno, auto, barca o altri mezzi di trasporto, o in bicicletta, sci, a cavallo, a piedi o altre forme di viaggio attivo o avventuroso; consumo di bevande alcoliche; disordini civili; terrorismo; guasti di attrezzature; alta quota; mancanza o accesso limitato a cure mediche in luoghi remoti o adeguatezza delle cure mediche una volta fornite.

I Clienti che non forniscono un modulo di Esclusione di Responsabilità firmato prima della partenza non saranno autorizzati a partecipare al viaggio e si applicherà una politica di cancellazione standard.

Limitazioni di responsabilità

L'Azienda non è responsabile per le spese extra del Cliente come pasti, trasporti o costi alberghieri extra che non sono inclusi nel costo del viaggio ma possono essere necessari per arrivare o partire da un viaggio. L'Azienda si riserva il diritto di apportare modifiche a percorsi e hotel se necessario per migliorare la qualità di un viaggio o per soddisfare il comfort e il benessere dei Clienti.

Oggetti smarriti:

L'Azienda non è responsabile per la perdita di passaporti, biglietti e qualsiasi altro documento da parte del Cliente, così come per la perdita o il danneggiamento di bagagli, proprietà personali o altri beni.

I Termini e Condizioni Generali e il rapporto tra il Cliente e l'Azienda saranno regolati dalle leggi locali senza riguardo alle sue disposizioni sui conflitti di legge. Il Cliente e l'Azienda concordano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente situato a Ljubljana, Slovenia.

Una volta che il Cliente completa o conferma la prenotazione, si presume che accetti questi Termini e Condizioni Generali.