Generelle vilkår og betingelser er den grunnleggende delen av denne bestillingsavtalen, inngått mellom Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (heretter kalt "selskapet") og deres kunder. Slovenia Discovery er et paraplymerke for en rekke merker som er oppført på Slovenia Discoverys nettsted. Når kunden fullfører bestillingen, forutsettes det at kunden godtar disse generelle vilkårene og betingelsene.
Kunden godtar disse vilkårene og betingelsene ved å bestille tjenester fra selskapet enten via nettstedet, e-post, telefon, ved å foreta en betaling uten forhåndsbestilling eller på annen måte.
Kunden er ansvarlig for alle kostnader og konsekvenser som kan oppstå på grunn av feil informasjon de har gitt ved bestilling.
Selskapets varemerke og nettstedet samt alle dets komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst osv.) og alle undersider er selskapseiernes immaterielle eiendom og dermed beskyttet av opphavsrett. Enhver kopiering, bruk eller misbruk av varemerket og/eller nettstedet og dets komponenter er gjenstand for søksmål i henhold til lokal lovgivning.
Vi er forpliktet til å gjøre vårt beste for å gi oppdatert og nøyaktig informasjon på selskapets nettsted. Vi kan imidlertid ikke holdes ansvarlig for feil, utelatelser eller resultater som kan oppnås ved misbruk eller misforståelse av denne informasjonen. Vi forbeholder oss retten til å korrigere feil så snart vi blir gjort oppmerksom på dem, og mer generelt til når som helst, uten varsel, å endre hele eller deler av nettstedet og disse vilkårene og betingelsene uten noe ansvar som kan påløpe som følge av dette. De nyeste vilkårene og betingelsene på tidspunktet for avreise vil gjelde.
Nettstedet kan inneholde lenker til andre nettsteder som vi ikke eier. Vi kan på ingen måte holdes ansvarlig for at disse lenkene gir tilgang til disse nettstedene og eksterne kildene, og kan ikke påta oss noe ansvar for innhold, reklame, produkter, tjenester eller annet materiale på eller tilgjengelig fra disse eksterne nettstedene eller kildene som verken er godkjent eller verifisert av vårt team.
Alle bildene er symbolske.
All informasjon som kunden til enhver tid oppgir, vil kun bli brukt i forbindelse med kundens bestilling. Utover dette vil opplysningene bli behandlet privat og konfidensielt, med unntak av lovbestemte unntak.
All informasjon fra selskapet (nettsider, reklamemateriell, informasjon fra andre byråer) er kun informativ og kan bli kansellert, endret eller modifisert på grunn av stor trafikk, force majeure eller andre uforutsette omstendigheter.
Begreper vi bruker og deres forklaringer
Pakke - Hele tjenestepakken som kunden har bestilt, definert som en tur, dagstur eller ferie.
Aktivitet - en individuell aktivitet eller en aktivitet i pakken.
100% pengene-tilbake-garanti - Hvis vi ikke kan levere tjenesten som lovet, og kunden ikke er fornøyd, må han eller hun sende klagen direkte til våre ansatte innen 24 timer etter aktiviteten. Hvis vi blir enige om problemet, kan kunden få tilbake pengene som er betalt for den spesifikke aktiviteten, men ikke for hele pakken.
Garanti for beste pris - Vi prøver å tilby best mulige priser. Hvis konkurrenter tilbyr nøyaktig samme aktivitet eller pakke til en lavere pris, prøver vi å matche deres pris hvis det er mulig. Dette gjelder ikke etter at bestillingen er bekreftet.
Bestilling og betaling
Hvis kunden bestiller mer enn 60 dager før reisedato for en pakke eller aktivitet med en totalpris på 500 € eller mer, krever vi et depositum på minst 25% ved bestillingsbekreftelsen og restbeløpet 60 dager før avreisedato.
Hvis kunden bestiller innen 60 dager før avreisedato, skal hele beløpet betales ved bekreftelse av bestillingen.
Betaling skal skje på den måten og til den tiden som er angitt på nettstedet, med mindre annet er avtalt.
Vi kan ikke garantere tilgjengelighet på ønsket dato og tidspunkt før betalingen eller depositumet er gjennomført.
Hvis full betaling ikke er mottatt 60 dager før avreisedato, forbeholder vi oss retten til å kansellere aktiviteten eller pakken og anser depositumet som ikke refunderbart, uavhengig av kundens avbestillingsforsikring.
Hvis kunden betaler for sent før bestillingen er kansellert av oss, er kunden forpliktet til å betale et forsinkelsesgebyr på 19 € per dag fra første dag etter forfallsdato, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Hvis kunden ikke betaler hele beløpet (inkludert eventuelle gebyrer) innen 7 dager etter å ha mottatt en påminnelse, forbeholder vi oss retten til å behandle bestillingen som kansellert av kunden.
Med forbehold om at de valgte arrangementene er tilgjengelige, bekrefter vi en aktivitet eller pakke ved å sende ut en bekreftelsesfaktura. Denne fakturaen sendes til kunden som har bestilt aktiviteten eller pakken, uavhengig av antall personer i gruppen. Kunden må kontrollere fakturaen nøye og ta kontakt med oss umiddelbart hvis informasjonen på bekreftelsen eller andre dokumenter ser ut til å være feilaktig eller ufullstendig.
Avbestilling og/eller endringer
Avhengig av tidspunktet for avbestilling gjelder følgende avbestillingsgebyrer:
- 75% av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 60 dager før avreise.
- 50% av reisekostnadene vil bli refundert for avbestillinger mellom 31-60 dager før avreise.
- Ingen (0%) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling på mindre enn 30 dagers varsel før avreise eller ved uteblivelse.
For avbestilte reservasjoner kan vi bruke avbestillingsgebyret på en fremtidig reservasjon. Denne kreditten vil være gyldig for reiser innen ett år etter avbestillingsdatoen.
Bestillingen som kunden foretar er obligatorisk, og det er derfor mulig for kunden å avbestille bestillingen utelukkende i henhold til disse generelle vilkårene.
Hvis betalingen ble gjort online eller med kredittkort, forbeholder vi oss retten til å beholde et behandlingsgebyr på 5% i tilfelle refusjon av en avbestilling gjort av kunden.
Selv om det er lite sannsynlig, kan våre tjenester bli avlyst eller endret av selskapet på grunn av manglende minimumsantall deltakere eller andre uforutsette omstendigheter. Selskapet forbeholder seg retten til å avlyse eller endre turer. Hvis en av våre tjenester avlyses eller endres, vil du bli varslet så snart som mulig.
Selskapet forbeholder seg retten til å kansellere, endre eller modifisere alle fasiliteter uten varsel, inkludert endring av steder, ruter og priser. I tilfelle endringer vil selskapet forsøke å tilby alternative arrangementer av tilsvarende økonomisk verdi uten kompensasjon og påtar seg ikke noe ansvar for tap av fornøyelser som følge av disse endringene. Alt dette gjøres for at kundene våre skal få en best mulig opplevelse.
Hvis du ikke kan delta på en tur eller aktivitet, eller vi ikke kan tilby en tur eller aktivitet på grunn av en omstendighet utenfor vår kontroll eller en force majeure-hendelse, har selskapet ikke noe ansvar for avbestillinger, og du vil ikke ha rett til refusjon.
Når en tur/aktivitet allerede er i gang, tilbyr selskapet ingen refusjon hvis våre ansatte bestemmer at forholdene ikke tillater en trygg fortsettelse i tilfelle ekstremvær eller annen force majeure.
Visse aktiviteter og severdigheter på turer er betinget av været og åpningstider, derfor forbeholder selskapet seg retten til å endre turprogrammet (reiserute), men vil prøve å informere kunden om endringen så snart som mulig.
Hvis kunden ikke har riktig utstyr som kreves for en bestemt tur/aktivitet, forbeholder selskapet eller dets representant seg retten til å nekte kunden å delta på turen/aktiviteten uten mulighet for refusjon.
Før bestillingsbekreftelsen kan kunden gjøre endringer i bestillingen uten kostnad. Vi vil prøve å imøtekomme endringer og tilleggsforespørsler etter bestillingsbekreftelsen, men tilgjengelighet kan ikke garanteres. Selskapet forbeholder seg retten til å belaste ekstra i tilfelle bestillingsendringer etter at depositumet er gjort.
Pakkens innhold, tjenester og pris er inkludert i det endelige tilbudet. Det endelige tilbudet er en bekreftelse på valgte tjenester og er en del av Selskapets kontrakt med Kunden. Pakkeprisen inkluderer ikke (med mindre annet er avtalt):
- valgfrie (ikke-obligatoriske/ekstra) utflukter og besøk,
- eventuelle kostnader ved innhenting og utstedelse av visum,
- mat og drikke og andre ekstratjenester,
- reiseforsikring,
- eventuelle andre tjenester som ikke er spesifisert i tilbudet.
Alle typer spesialtjenester på stedet (enkeltrom i siste liten, spesialdiett osv.) skal betales av kunden og må bestilles under bestillingen. Hvis en kunde ber om en spesiell tjeneste under turen/aktiviteten, skal de betale for den direkte til guiden eller selskapets representant, i det respektive landets valuta. Vi forbeholder oss retten til å øke prisen og retten til avbestilling.
Alle priser er i € (euro) hvis ikke annet er oppgitt.
Selskapet kan be om en økning av den avtalte prisen dersom følgende inntraff etter at kontrakten ble inngått:
- En endring av valutakursen i forhold til programmets publiseringsdato,
- En endring av transportkostnadene (drivstoff, bompenger osv.),
- Endringer i hotell- eller transportøravgifter.
Selskapet kan informere kundene om endringen muntlig eller skriftlig. Kunden kan avbestille turen kostnadsfritt hvis den endrede prisen er mer enn 10% høyere, senest innen 48 timer etter varselet. Hvis kunden ikke avbestiller turen innen den angitte fristen, anses det som at kunden godtar den endrede prisen. De publiserte prisene er et resultat av selskapets avtale med leverandører/samarbeidspartnere, og det er ikke sikkert at de samsvarer med prisene som oppgis på stedet, på kundens destinasjon.
Hvis kunden er forsinket til en aktivitet, vil vi alltid prøve å tilby deg aktiviteten senere enn opprinnelig planlagt, men hvis dette ikke er mulig, er du ikke berettiget til refusjon. Hvis du vet at du blir forsinket, vennligst informer oss så snart som mulig.
Hvis du av en eller annen grunn ønsker å avslutte en aktivitet før tiden, har du ikke rett til refusjon eller rabatt.
Selskapet forbeholder seg den absolutte retten til å avvise en bestilling etter eget skjønn av hvilken som helst grunn og når som helst. Kundene godtar autoriteten og beslutningene til våre ansatte, guider og tilknyttede selskaper.
Selskapet forbeholder seg retten til å kansellere en tur eller aktiviteter under alle omstendigheter, men vil forsøke å unngå dette med mindre det er absolutt nødvendig.
Selskapet er ikke ansvarlig for andre bestillinger som kunden har gjort hos andre leverandører, for eksempel turer, transfer, flyreiser osv. Hvis reiseruten endres, garanterer ikke selskapet noe tidspunkt for avreise eller ankomst.
Grunnleggende avbestillingsforsikring
Kunden kan kjøpe avbestillingsforsikring ved bestilling som en garanti som dekker den totale prisen for aktiviteten eller pakken, inkludert de fleste gebyrer og avgifter. Kunden får full refusjon ved avbestilling på grunn av uforutsette omstendigheter.
Avbestillingsforsikringen dekker følgende:
Sykdom - En fysisk eller psykisk tilstand som er bekreftet av lege og som hindrer deg i å delta på den bestilte pakkereisen.
Skade - en legebekreftet kroppsskade som hindrer deg i å delta på den bestilte pakkereisen.
Dødsfall - eller dødsfall i nær familie.
Betingelsen for refusjon er skriftlig avbestilling innen 48 timer etter at årsaken til avbestillingen inntreffer. Kunder som har kjøpt avbestillingsforsikring, kan avbestille senest 72 timer før aktiviteten eller pakken starter for å være berettiget til refusjon.
Du må levere den nødvendige dokumentasjonen innen 15 dager etter avbestillingen. Etter at vi har mottatt fullstendig dokumentasjon og bekreftet at den er gyldig, returnerer vi pengene dine innen 90 dager.
Dokumentasjonen skal inneholde en gyldig attest på at kunden ikke er i stand til å reise på de datoene som aktiviteten eller pakkereisen er bestilt for.
I grupper på 5 eller flere som ikke er medlemmer av samme familie, kan maksimalt 30% av gruppemedlemmene få pengene tilbake - hvis gruppen for eksempel består av 10 personer, kan maksimalt 3 personer få pengene tilbake.
Manglende overholdelse av betalingsfrister uten varsel dekkes ikke av avbestillingsforsikringen.
Vi refunderer ikke kostnader for avbestillingsforsikring og betalingsgebyr.
Premieavbestillingsforsikring - Avbestilling uansett grunn (CFAR) Forsikring
Kunden kan kjøpe CFAR-forsikring som en garanti som dekker den totale prisen for aktiviteten eller pakken, som inkluderer de fleste serviceavgifter og gebyrer. Kunden får refusjon ved avbestilling uansett årsak, og beløpet avhenger av tidspunktet for avbestillingen.
Betingelsen for refusjon er skriftlig avbestilling 72 timer før aktiviteten eller pakken starter.
30% av overnattingskostnadene refunderes ikke ved avbestilling mindre enn 45 dager før pakkens start.
Vi refunderer ikke kostnader for CFAR-forsikring og betalingsgebyrer.
COVID-19 / refusjon under ekstreme omstendigheter
I tilfelle myndighetene stenger grensene eller andre offisielle restriksjoner som hindrer deg i å reise til Slovenia på de datoene du har valgt, tilbyr vi enten en gratis datoendring eller refusjon (med unntak av minimale administrative kostnader, kredittkortgebyrer og eventuelle straffegebyrer fra overnattingsstedene - ikke mer enn 30% av overnattingsprisen). Ved en datoendring forbeholder vi oss retten til å justere bestillingsprisen i henhold til en eventuell prisendring på en hvilken som helst del av kundens tilbud.
Sikkerhet og personvern
Alle kunder er selv ansvarlige for sin egen sikkerhet og sitt eget velvære. Vi oppfordrer ingen av våre kunder til å delta i farlige aktiviteter eller drikke for mye. Selskapet kan ikke påta seg noe ansvar hvis kunden for eksempel drikker for mye eller deltar i farlige aktiviteter og blir skadet, blir syk, dør eller lider tap eller skade som følge av dette.
Alle kunder bør grundig vurdere sine fysiske og mentale evner til å delta på selskapets turer før de bestiller. Ved manglende evne kan selskapet nekte kunden å delta.
Alle samarbeidspartnere (inkludert aktiviteter, barer, restauranter, klubber, overnattingssteder osv.) forbeholder seg retten til å nekte kunden adgang eller fjerne dem fra aktiviteter/steder av ulike årsaker, for eksempel hvis kunden er beruset, uordentlig, aggressiv, voldelig eller utviser antisosial atferd. Selskapet påtar seg intet ansvar i slike tilfeller, og refusjon er ikke mulig under slike omstendigheter.
Noen av programmene inkluderer inntak av alkohol og er kun egnet for deltakere som er 18 år eller eldre. Aldersbevis må fremlegges ved deltakelse. Som aldersbevis godtar vi kun offisiell legitimasjon som pass, førerkort og andre aldersbevis (18 år og eldre). Fotokopier, studentkort og annen legitimasjon som ikke er utstedt av myndighetene, godtas ikke.
Ved å foreta en bestilling samtykker alle kunder i at selskapet har rett til å publisere alle bilder og videoer som ble tatt i løpet av programmet (bildene og videoene kan omfatte alle kunder) i salgsfremmende og kommersielle hensikter. Hvis kunden ikke samtykker til dette, må kunden gi beskjed om dette før turen/aktiviteten starter.
Vi oppfordrer alle kunder til å kjøpe reiseforsikring for å beskytte den økonomiske investeringen.
Klager
Hvis kunden har en klage, må de gjøre reiselederen eller bestillingsagenten oppmerksom på det med en gang. På den måten har teamet vårt muligheten til å rette opp situasjonen etter evaluering av klagen. Eventuelle endringer i turen av hensyn til kundens tilfredshet kan bare gjøres hvis klagen blir presentert under turen. Klager fremsatt på et senere tidspunkt vil ikke bli tatt i betraktning. Skulle klagen bli presentert under turen og problemet forblir uløst, må en annen klage sendes skriftlig til selskapet innen 24 timer etter at turen er fullført.
I noen tilfeller er selskapet et mellomledd mellom kunden og en tjenesteleverandør. Selv om teamet vårt er dedikert til å finne og tilby bare de beste tjenestene for deg, kan vi ikke holdes ansvarlig for feil, uhell eller uaktsomhet gjort av tredjepersoner. Hvis det oppstår et problem med noen av tjenestene som utføres av vår leverandør/partner, må du løse det direkte med dem.
Forpliktelser
Alle kunder må følge Selskapets anvisninger, angitt i korrespondanse, produktets nettside/brosjyre eller anvisninger i Selskapets guide.
Selskapet forbeholder seg retten til å avbryte programmet når som helst hvis kunden ikke adlyder reiselederens instruksjoner og ser ut til å sette turens trygge og komfortable fremgang i fare, slik at kunden kan bli ekskludert fra hele eller deler av turen. I dette tilfellet har kunden ikke rett til refusjon og må dekke eventuelle ekstra kostnader som kunden pådrar seg som følge av dette.
Kundene må oppgi all relevant informasjon som potensielt kan påvirke opplevelsen eller andre kunder. Hvis viktig informasjon ikke blir gitt til selskapet før opplevelsen, og dette medfører ekstra kostnader, er kunden forpliktet til å dekke disse.
Det forventes at alle kunder overholder lokale lover og forskrifter, og hvis dette ikke gjøres, fritas selskapet for alle forpliktelser som det ellers måtte ha i henhold til disse bestillingsbetingelsene. Eventuelle skader eller tap forårsaket av kunden er kundens ansvar. Full betaling for slike skader eller tap må betales direkte til leverandøren eller selskapet. Hvis kunden unnlater å gjøre dette, er kunden ansvarlig for å dekke eventuelle krav (inkludert saksomkostninger).
Alle kunder må til enhver tid ha med seg gyldig legitimasjon. I henhold til loven er alle slovenske statsborgere og besøkende fra andre land forpliktet til å ha med seg gyldig legitimasjon, og kunden er klar over at han/hun kan bli bøtelagt dersom politiet ber ham/henne om å legitimere seg.
Frigivelse av ansvar
Selskapet er ikke ansvarlig for personskade eller skade på eiendom som følge av (men ikke begrenset til): fysisk anstrengelse som kunden ikke er forberedt på; naturkrefter (force majeure); kollisjoner med sykler, fotgjengere eller biler; veiforhold, inkludert, men ikke begrenset til, mangel på veiskulder og veibane påvirket av værforhold; reise med fly, tog, bil, båt eller annet transportmiddel, eller på sykkel, ski, hesteryggen, til fots eller andre former for aktiv reise eller opplevelsesreiser; inntak av alkoholholdige drikker; sivil uro; terrorisme; sammenbrudd av utstyr; høy høyde; mangel på eller begrenset tilgang til medisinsk hjelp på avsidesliggende steder eller tilstrekkelig medisinsk hjelp når den først er gitt.
Kunder som ikke leverer en signert ansvarsfraskrivelse før avreise, vil ikke få delta på reisen, og standard avbestillingsregler vil gjelde.
Ansvarsbegrensninger
Selskapet er ikke ansvarlig for kundens ekstrautgifter som måltider, transport eller ekstra hotellkostnader som ikke er inkludert i reisekostnaden, men som kan være nødvendige for å komme seg til eller fra reisens start- eller sluttpunkt. Selskapet forbeholder seg retten til å endre reiserute og hotell dersom det er nødvendig for å forbedre kvaliteten på reisen eller av hensyn til kundenes komfort og velvære.
Tapte eiendeler: Selskapet er ikke ansvarlig for kundens tap av pass, billetter og andre dokumenter, samt tap av eller skade på bagasje, personlige eiendeler eller andre eiendeler.
De generelle vilkårene og forholdet mellom kunden og selskapet skal reguleres av lokal lovgivning uten hensyn til dens bestemmelser om lovkonflikter. Kunden og selskapet samtykker i å underlegge seg den kompetente domstolen i Ljubljana, Slovenia, eksklusiv jurisdiksjon.
Når kunden fullfører eller bekrefter bestillingen, antas det at de godtar disse generelle vilkårene.
HUD, storitve, d.o.o.Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenia; Skattenummer: SI95311289; organisasjonsnummer: 6613047000. Lisens som turarrangør: 1733, Turistagentlisens: 1734.
Informasjon for bankoverføring:
Selskap: HUD, storitve, d.o.o.,
Adresse: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenia
IBAN: IBAN SI56 6100 0001 5029 527
BIC: HDELSI22
Bank: Delavska Hranilnica d.d.
Tjenestevilkårene trer i kraft den 27.05.2022.
